Cambios y devoluciones

Lo primero, dicho claro

Las piezas personalizadas no tienen derecho de retracto. No es una política nuestra: el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 excluye expresamente del retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Una guirnalda con el nombre de tu hijo no se le puede vender a nadie más. Por eso te pedimos que revises con calma el nombre, la edad, el mensaje y el color antes de confirmar: eso es lo que vamos a cortar a mano.

Cuándo sí puedes retractarte

Si compraste un elemento sin personalizar —un globo, una vajilla, una guirnalda sin nombre— tienes 5 días hábiles desde que lo recibes para retractarte, siempre que esté sin usar y en su empaque original. El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta, y te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir el producto de vuelta.

Para ejercerlo, escríbenos a eurekka.celebrations@gmail.com o por WhatsApp antes de que se venzan los 5 días hábiles.

Si algo llegó mal

Esto aplica siempre, esté personalizado o no. Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, dañado, incompleto, o distinto a lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a recibirlo con fotos de lo que llegó.

Lo reparamos, lo reponemos o te devolvemos el dinero. Y si el error fue nuestro, el transporte lo pagamos nosotros.

Si el error fue en los datos

Si el nombre llegó tal como lo escribiste pero no era el que querías, no es un defecto y no entra en garantía. Aun así, escríbenos: dependiendo del punto en que esté la producción, a veces se puede corregir. No prometemos, pero siempre miramos.

Reversión del pago

Si pagaste en línea y hubo fraude, una operación que no autorizaste, o el producto no se entregó o no corresponde a lo que pediste, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes. Escríbenos y también a tu entidad financiera.

Cómo pedirlo

Un solo canal, y respondemos rápido: eurekka.celebrations@gmail.com o WhatsApp +57 322 9230342. Dinos tu nombre, qué pediste y qué pasó, con fotos si aplica.

Última actualización: 14 de septiembre de 2026