Preguntas frecuentes

Cada pieza se hace a mano cuando la pides: la producción toma hasta 7 días hábiles. A eso se suma el tránsito, 1 día hábil en Bogotá y hasta 3 al resto del país. Antes de pagar, la tienda te muestra una fecha estimada de llegada calculada con tu ciudad. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Depende de tu ciudad y se muestra en el checkout antes de pagar. En Bogotá entregamos personalmente. En destinos con tarifa especial del transportador —como San Andrés, Providencia, Leticia o Puerto Carreño— te confirmamos el flete por WhatsApp antes de cerrar el pedido.

Sí, a todo el territorio nacional. En Bogotá hacemos entrega personal y al resto del país despachamos por transportadora.

No. Una guirnalda con un nombre no se le puede vender a nadie más, y por eso las piezas personalizadas no tienen derecho de retracto: lo dice el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Los elementos sin personalizar sí se pueden devolver dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlos, sin usar y en su empaque original. Y si algo llega dañado, incompleto o distinto a lo que pediste, esté personalizado o no, lo reparamos, lo reponemos o te devolvemos el dinero.

La personalización se produce exactamente como la escribiste, así que revisa la ortografía y las tildes antes de confirmar. Si ya confirmaste y te diste cuenta después, escríbenos de inmediato: dependiendo del punto en que esté la producción, a veces se puede corregir. No lo prometemos, pero siempre miramos.

Armas tu pedido en la tienda, nos dejas tus datos y queda registrado. Después te contactamos por WhatsApp para confirmar la personalización y coordinar el pago y la entrega. Un pedido queda confirmado cuando recibimos el pago, y solo entonces entra a producción.